Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, aceitaremos trocas apenas em casos de defeito de fabricação, dentro de até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento.
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Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem indícios de lavagem;
• Deve ser devolvido com etiquetas e embalagens originais;
• É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra (e-mail ou pedido no site).
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
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Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
• PIX: o valor será devolvido na mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
O valor restituído corresponderá apenas ao produto devolvido, excluindo custos de frete, salvo em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
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Custos de Envio
• Se a troca ou devolução ocorrer por erro no envio (produto incorreto, avariado ou com defeito de fabricação), o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.
• Caso a troca seja por arrependimento, tamanho ou cor, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
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Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Itens confeccionados sob medida, personalizados com nomes, iniciais ou cores específicas não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
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Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Envie uma mensagem para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).
2. Após a análise, enviaremos as instruções de envio e o prazo estimado para conclusão do processo.
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Observações Importantes
• Não realizamos trocas de produtos em promoção ou queima de estoque;
• A Florescer Enxovais se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas acima;
• O cliente será informado sobre todas as etapas do processo por e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.
